AG Loft

Добрый день! Спасибо большое, что уделили время "AG Loft "! Разобравшись в ситуации, хотели бы дать комментарий! Мы давно зарекомендовали себя как площадка премиум - класса, где не только соответствующий интерьер, но и клиентоориентированные сотрудники! При встрече с Вами администратор предложил кейтеринг от лофта, так как у каждой организации есть свои правила, лофт действительно работает со своим кейтерингом! Эту информацию администратор площадки сообщает, согласно регламенту, так как и кейтерингу, и лофту важно заранее осуществлять бронь даты. Осуществив мониторинг Вашего общения с администраторами площадки, выяснилось, что диалога о введении стороннего кейтеринга не было. Вели переговоры только по поводу кейтеринга от лофта (готовы приложить скриншоты). Далее, несмотря на правила площадки, в виде исключения, 02.04.2019 в телефонном разговоре менеджером был предложен вариант работы стороннего кейтеринга на площадке на определённых условиях, при этом оставив прежнюю тарификацию аренды со скидкой, не поднимая цены! Не меняя условий аренды! Условия работы стороннего кейтеринга были предложения следующие: Для удобства и эстетики свадьбы персоналу от стороннего ресторанного обслуживания потребуется кухня (исходя из практики), поэтому, заранее ДО ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА были озвучены условия аренды кухни ( при работе с кейтерингом лофта данное помещение входит в стоимость), аренда кухни является платной для сторонних лиц, так как демонтировать погрузить, разгрузить и перевезти содержимое оборудование кейтеринга "AG Loft" в какое -либо помещение - является платной услугой - 15 000 рублей. НО! Тут же озвучено было и то, что, если Ваш кейтеринг не требует условий обеспечения кухней, то плата в сумме 15 000, конечно же, не взимается за ненадобностью данной услуги! Возможно, с Вашей стороны возникло недопонимание, но со стороны площадки при каждом диалоге условия подробно были изложены!
Ответить

Если резюмировать ваш ответ, то получается, что "Мы назвали наши условия, Клиент ушел думать. Вернулся, мы сделали условия лучше и Клиент остался недоволен". Самим не смешно? Наши претензии: 1) Устно не было сказано про условия по стороннему кейтерингу (2 человека слушали Романа) 2) ПИСЬМЕННО зафиксировали - на вопрос "Можете прислать еще раз стоимость и условия" дословная фраза после описания цены и оборудования на площадке "При выборе нашего кейтеринга мебель в подарок". НИ СЛОВА про доп. стоимость или то, что лофт НЕ работает со сторонним (скриншоты есть) 3) Очень клиентоориентировано со стороны "премиум сервиса" убеждать Клиента в стиле "мы говорили условия, это вы не услышали" и переходить на хамство. Слушали опять же 2 человека Романа. 4) После моего вопроса "Так, т.е. либо мы берем ваш кейтеринг, либо прощаемся?" Ответ "Ну можно подумать, надо согласовать. Но вы все равно, если что-то решите обязательно наберите, придумаем что-то" 5) К Анне вопросов нет, конкретно с ней общение вежливое (поэтому 2.04 мы попросили с ней соединить) П.4 выше ясно дает понять, что лофт работает в стиле максимально продать услуги своего кейтеринга любой ценой.
Ответить