Анастасия 30 сентября 2024 | 20:28
Erker Loft
Это мог бы быть отзыв об аренде красивого лофта, но не случилось.
…но это отзыв о том, как важен клиентский сервис.
В начале сентября начали искать пространство для своего большого мероприятия, которое должно быть в первых числах ноября. Мы долго выбирали место, сходили на просмотр и влюбились в это.
Картинка нарисовалась, мы чётко понимали что попали в точку. На следующий день договорились, что подпишем договор в воскресенье, ещё раз утвердили дату, время, количество человек, финальную стоимость с арендой дополнительного оборудования. Я всегда строго отношусь к цифрам, особенно это касается мероприятий, т.к. они не являются коммерческими и каждую копейку за билет мы вкладываем в само мероприятие.
Я внесла предоплату, подписала договор и радостная выдохнула.
На следующий день в полдень я получаю сообщение от администратора лофта, что у них вышла неувязочка и мы либо переносим мероприятие на другое время, либо должны им доплатить, т.к. им неудобно время, на которое мы арендовали пространство. Ощущение примерно как в известной тюремной дилемме про два стула.
Естественно, отсылаю их к договору + всю нашу переписку, в которых неоднократно указаны время, дата, стоимость и остальные детали, так же очно это проговаривалось на просмотре и подписании договора . Однако, этого не хватило, чтобы вернуть разговор в адекватное русло. Не было предложено ни компенсации, ни скидки, ни компромисса. Вместо этого, управляющий и админ стали просить доплатить сумму в размере скидки, которую нам сделали за большое количество арендных часов.
Весь этот разговор вёлся из позиции давления на жалость и на факт, что они из-за нас упускают финансовую выгоду. На самом деле, финансовую выгоду они упустили, испортив отношения с нами, ведь мы планировали в дальнейшем арендовать у них регулярно помещение для небольших мероприятий.
Спустя пол дня пререканий, мы не пришли ни к какому соглашению. Договор разорван, предоплату вернули. Но вот потраченную неделю подготовки и нервы никто не компенсирует.
На мой взгляд, это большущий косяк со стороны клиентского сервиса. У них было 4 касания со мной, как с клиентом, в каждое из которых они могли скорректировать стоимость или время. Раз уж управляющий и админ накосячили со стоимостью — это полностью их ответственность и клиент не должен страдать из-за ошибок персонала. Также они могли договориться на доплату или перенос времени, но при этом сделать часть оборудования в подарок (амортизация минимальная, затрат у них никаких). Думаю, было множество вариантов не разрывать с нами финансовые отношения. Но вместо этого они решили потерять лояльно настроенного клиента.
Ответить
Площадь 50 м2
Вместимость 50 чел. 
Цена 
Площадь Александра Невского
2 мин.